针对客户投诉的管理流程(doc 8页)

针对客户投诉的管理流程目录：
1. 目的： 
2. 适用范围：
3. 职责：
4. 定义：
5. 管理程序：

 

针对客户投诉的管理流程内容提要：
职责：
品质部：客服工程师负责对客户投诉问题的核实和反馈输出，以及客户改善效果跟进，内部问题的改善效果跟进。在处理客诉中具有调配相关部门人员协助处理的权限。
业务部： 负责对客户投诉问题及报告的输入，客诉处理的人员联系沟通支持.
研发部： 负责对客户投诉软件/硬件及产品可靠性问题处理的技术支持；
工程部： 负责对客户投诉制程问题处理的技术支持；
生产部： 协助客户投诉问题的现场返工、维修、返修的人力、物料等资源支持.

..............................