中国重汽服务管理体系(pdf 75页)

目录
一、工作流程
1. 中国重汽汽车产品售后质量索赔追偿管理办法1
2. 中国重汽送车过程商品车质量状态确认处置办法9
3. 中国重汽车辆交付管理办法17
4. 中国重汽车辆首次保养管理规定24
5. 关于对虚假售后服务处置的有关规定28
二、服务站管理
1. 中国重汽服务站日常管理办法30
2. 中国重汽服务站分级管理办法36
3. 中国重汽服务站等级评定标准(试行)40
4. 中国重汽服务站资质人员培训、认证和管理办法45
5. 中国重汽AAA级服务站责任和义务的管理规定49
三、服务费用结算
1. 中国重汽汽车产品保修服务费用结算标准51
2. 中国重汽服务站使用自备配件进行“保内”服务的补贴标准54
四、配备件管理
1. 中国重汽配备件结算管理办法57
2. 中国重汽亲人配件质量保修和索赔追偿管理办法59
3. 中国重汽配件置换管理办法65
4. 中国重汽新产品专用配件预投管理办法68
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