商场对顾客投诉的处理的相关规定(doc 6页)

商场对顾客投诉的处理的相关规定目录：
一、顾客抱怨的分析
二、顾客投诉处理的原则
三、规定
四、全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。
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