我国电信客户营销服务与管理系统(doc 62页)

我国电信客户营销服务与管理系统目录：
一、概述
二、范围
三、编制依据
四、起草单位
五、解释权
六、建设目标与原则
七、建设目标
八、系统定位
九、设计原则
十、建设原则
十一、系统总体架构
十二、统软件逻辑架构
十三、系统物理架构
十四、广域网结构
十五、局域网结构
十六、集团公司及省中心组网图
十七、本地网组网图
十八、网络设备
十九、存储备份设备
二十、客户管理
二十一、客户基本信息管理
二十二、市场营销管理
二十三、问卷调查管理
二十四、营销活动管理
二十五、销售管理
二十六、渠道/合作伙伴的基本信息管理
二十七、客户服务
二十八、服务记录管理
二十九、一站服务业务管理
三十、业务处理流程设置
三十一、环节处理时限设置
三十二、处理环节的预警告警
三十三、一站服务业务及帐务处理查询
三十四、一站服务业务处理统计
三十五、处理类型
三十六、业务处理流程
三十七、帐务处理流程
三十八、产品基本信息管理
三十九、产品特性
四十、产品组合组件管理
四十一、产品生成管理
四十二、订定产品定价
四十三、订定价格模型
四十四、客户经理管理
四十五、行业经理管理
四十六、行业经理团队管理
四十七、技术经理管理
四十八、员工基本信息管理
四十九、组织结构管理
五十、日常工作管理
五十一、考核管理
五十二、成本管理
五十三、信息交流管理
五十四、总述及实体类划分
五十五、客户数据模型的存储分布方案
五十六、CDM模型
五十七、PDM模型
五十八、实体详细定义
五十九、Table 客户基本信息
六十、Table 商业客户经营信息
六十一、Table 私人客户经营信息
六十二、Table 主体（参与者）信息
六十三、Table 集团客户隶属关系
六十四、Table 客户流失关系
六十五、Table 客户流失规则类型
六十六、Table 客户满意度信息
六十七、Table 客户内部组织结构信息
六十八、Table 客户联系关系
六十九、Table 客户联系人信息
七十、Table 客户欠费信息
七十一、Table 客户信用度信息

 

 

我国电信客户营销服务与管理系统内容摘要：
     中国电信市场经过多次分拆、重组后，逐步形成了数家大运营商主导，多家小运营商参与，新运营商不断加入的新竞争格局。加入WTO后，一些世界级电信业巨头也开始渗透中国电信市场，中国电信服务业进入了一个前所未有的发展与竞争的新阶段。
     目前中国电信面临ARPU下降、业务竞争加剧、客户消费要求多元化等诸多挑战，为此中国电信提出了以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以管理为基础的战略方针，；根据用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。
     由于中国电信业务的多样性、客户分布的地域广泛性、管理部门的多级性、现有客户信息不完整等各种原因,使得识别大客户和加强大客户服务变得异常困难。集团公司大客户事业部的工作缺少完整的大客户资料库作为支撑；而现有系统主要以帐务结算为主，缺乏分析与决策支持功能，不能快速响应市场瞬息万变的需求、及时准确掌握客户需求，在大客户的争夺战中缺乏利器。

 

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