客房个性化服务(ppt 38页)

主要内容
一，什么是个性化服务
二，客房个性化服务的内容及其重要性
三，客房个性化服务的SWOT分析
四，如何做好客房个性化服务

 

 

一、什么是个性化服务？
二、客房个性化服务
客房管理的个性化服务
一般包括的内容：
（一）在硬件方面的改善上（为客人提供特色客房）
1 商务楼层
2 女子客房
3 儿童客房
4  主题客房
5 无烟客房
酒店人员在为过生日客人布置客房
6    除了这些特色客房之外，酒店还应该为家庭旅游者为残疾旅客提供便利设施
（二）在服务质量的提高上 （提供个性化服务）
四、如何做好客房个性化服务
具体点做法是：
个性化服务的例子

..............................