服务营销基础与客户服务技巧(doc 6页)
服务营销基础与客户服务技巧(doc 6页)内容简介
服务营销基础与客户服务技巧目录:
第一天 优质客户服务基础
第二天 服务营销和客户服务管理
第三天 步步为赢的客户服务技巧(上)
第四天 步步为赢的客户服务技巧(下)
服务营销基础与客户服务技巧内容提要:
客户服务的概念 :
1.如何为客户服务下定义
2.客户服务的准确概念
3.内部客户和全面客户服务
4.客户满意的概念
5.如何衡量客户满意度
……
客户关系管理概述:
1.客户关系管理与CRM
2.客户资料与数据库营销
3.终身客户价值与客户成本管理
4.客户的划分与评估
5.基于竞争的客户关系管理
……
服务营销策略:
1.你如何构思服务营销策略
2.服务营销策略一:服务的有形化与技巧化
3.服务营销策略二:服务的可分化和关系化
4.服务营销策略三:服务的规范化与差异化
5.服务营销策略四:服务的可调化和效率化
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