百货商场售前售中售后服务培训(ppt 55页)

主要内容
第一章   公司服务理念
第二章    商业服务礼仪
一、个人礼仪
二、接待礼仪
三、迎送宾要求
四、办公礼仪
五、电话礼仪
六、电梯礼仪
第三章  售后服务礼仪规范
一、当顾客要求退换时：
二、耐心倾听，表示理解和道歉
三、提出解决方案，说明原因
四、顾客对处理意见有争议时的处理。
五、特殊售后问题参照标准：
第四章  收银员服务礼仪规范
一、形象礼仪（同导购员）
二、收款基本流程：
三、收款服务基本礼仪
四、营业前后礼仪规范

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