奥迪客户服务标准体系培训(PPT 68页)

主要内容
打造卓·悦的奥迪客户服务体验
为什么要建立客户服务标准体系？
客户服务部的主要工作
奥迪客户服务的目标是什么？
客户需求的冰山理论
请听下面的一个录音，分析客户的表面需求和潜在需求？
奥迪Top Service与客户的最佳体验
Audi AG国际客户服务部对达到客户最佳体验的思考
其他行业对客户潜在需求的点
奥迪客户服务标准体系
奥迪客户服务标准体系总括
快速复习
项目介绍
执行综述
经销商提升项目-奥迪经销商模块提升项
单店报告使用说明
奥迪客户服务进阶目标
与广大客服人员共勉

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