如何提高售后盈利水平(ppt 53页)

主要内容
从思想到命运！
售后产值的组成
维修产值的比重
维修产值的计算
提高维修台次的措施
提高客单价的方法
提高客单价的方法（续）
人员角色的变化
目前服务顾问的接车现状
目前服务顾问的接车现状（续）
接车现状原因
激励机制——服务顾问
目前车间推荐的现状
提高客单价的途径——增加维修项目
增加客户陈述的机会
增加车辆预检/预诊断
检查的主要方面
保养好处
保养认识的误区
保养包含的内容
保养包含的内容（续）
为什么换空调滤芯？
OPEL主要保养项目及周期（续）
服务顾问所要掌握的最基本的东西
目前工单项目及客单价状况
改变和提升后应达到的效果
特约车型
CSI
客户的期望值
客户为什么选择ASC
客户为什么到天合而不到我公司?
客户为什么选择我公司
客户为什么流失？
MOT
经营策略
作为专业的服务人员

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