优秀团队打造一流服务(PPT 30页)

主讲课程:优秀团队打造一流服务
一流员工应具有的心态
什么是仆人？
对事业的热忱？
对待事情的意愿和决心？
要有自我负责的精神？
礼貌服务的主要内容
服务礼仪具有的重要意义
顾客的“12+1”心理
做好服务的七个要点
客人的类型和服务对策
努力做好优质的服务，我们必须从以下三个方面做起：
案例
关怀理解的服务——热情服务
细致入微的服务——周到服务
个性服务

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