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服务质量研究的理论分析(doc 7页)

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售后服务
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服务质量研究,理论分析
服务质量研究的理论分析(doc 7页)内容简介

服务质量研究的理论分析目录：
一、服务质量概念的不同观点
二、服务质量模型
（一）服务者自身的缺口
（二）消费者自身的缺口

 


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