导游人员的规范化服务程序(ppt 66页)

主要内容
任务1  服务准备
【任务实施】
任务2  首站接团服务
【模拟任务】
任务3  入店服务
【任务实施】
任务4  核对商定日程【任务实施】
任务5  各站服务
【训练目标】
任务6  离站服务
【任务实施】
任务7  途中服务
【模拟任务】
任务8  末站服务
【作业与评价】
任务9 后续工作
【训练目标】

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