优质服务的基本特征(ppt 70页)

优质服务的基本特征目录:
1、什么是服务
2、服务的四种类型
3、为什么要提供优质服务
4、服务失败的表现
5、完成优质服务的步骤
6、获得顾客反馈信息的几种渠道 ...........

 

优质服务的基本特征内容简介:
    服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的;程序特性指提供产品和服务的方法和程序;个人特性指在与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
    顾客的需求是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇。当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化。除非你不断求好，否则他们就会离你而去。

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