服务与服务经济(ppt 29页)

主要内容
第一部分：服务概述
服务与服务经济
服务的性质
服务战略
第二部分：构建服务企业
新服务开发
服务质量
服务接触
服务设施与设施定位
第三部分：服务运营
服务需求预测
生产能力和需求管理
排队管理
服务供应
辅助物品管理

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