从业人员服务意识提升培训(ppt 45页)

主要内容
第一部分   心　
一、服务发自内心
二、服务回报真心
三、教育训练爱心
要
主要内容
第二部分   要　
一、要真诚
二、要感恩
美
第三部分   美　
一、语言美
二、形象美
三、姿势美
好
第四部分　好
一、服务技术好
二、信息沟通好
服务沟通的步骤
三、客人评价好
四、服务效益好
不
第五部分　不
不要过度
投
第六部分　投
二、投其所好
投其所好
三、“头头”是“道”——道歉的技巧
四、情投意合——与客人达成一致的服务技巧
机
第七部分　机
危机处理的公众攻略（４“Ｓ”）
个人危机管理
如何转危为机？
升 华 归 纳
THE  END

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