电信服务规范用语(ppt 28页)

主要内容
10000号服务规范用语　
文明礼貌“十字语”
用语规范－接听规范
用语规范－服务规范（1/10）
用语规范－服务规范（ 3/10 ）
用语规范－服务规范（ 5/10 ）
用语规范－服务规范（ 6/10 ）
用语规范－服务规范（ 7/10 ）
用语规范－服务规范（ 10/10 ）
用语规范－投诉应答规范（1/4）
用语规范－投诉应答规范（ 3/4 ）
用语规范－投诉应答规范（ 4/4 ）
用语规范－结束服务时
用语规范—禁用语（1/3）
用语规范—禁用语（ 2/3 ）
用语规范—禁用语（ 3/3 ）
用语规范-禁用词（1/3）
用语规范-禁用词（2/3）
用语规范-禁用词（3/3）
咨询类——问一答三
主动营销

..............................