客户服务工作角色定位(doc 8页)

客户服务工作角色定位目录：
第一种角色：以客户为导向的全方位助理
第二种角色：市场活动的支持团队
第三种角色：企业内部的质量监督
第四种角色：高科技信息管理中心
第五种角色：企业文化形象代言人

 

客户服务工作角色定位内容提要：
客户服务部门与客户间的互动沟通，日趋明显地依赖于科技手段。客户服务方式的革命也叫做科技化升级。通过服务人员自己可以去做的事情，不算高科技的服务。因为它没有运用任何高科技的手段，只不过给你提供一些政策，提供一些硬件的设施，培训一下客户服务人员，仅此而已。如果从国际化的趋势来看待客户服务工作，则客户服务越来越需要高科技的手段。因此，客户服务部门与客户之间的互动沟通，现在都是采用科技手段进行的。
面对这些必然的趋势，我们更多考虑的是收集到的信息和企业产品、服务策略如何结合，如何将这些信息进行利用的问题。从单一客户处收集到的信息，根据企业设定的信息需求项目进行分类，在根据统计结果进行规律化分析，得出我们所需要的数据就可以很大程度的帮助企业进行决策。从服务管理角度来说，信息技术的利用有助于企业制订竞争战略，而利用信息技术进行客户服务工作将有助于企业竞争战略的执行。
同理，我们在看到信息技术为我们带来的帮助也要考虑信息技术本身的缺陷，我们需要考虑到服务方式本身是没有版权的，一个好的服务方式随时都有被抄袭的可能性，那么我们在进行的信息化服务管理方式也会遇到这些问题，所以在进行公司服务信息化管理的同时，我们更多地考虑如何提高数据库的安全性、信息系统的个性化使用以及如果利用我们手里丰富的信息资源进行更多元化的服务项目开发，有效提高服务被抄袭的障碍，有效增加我们的服务竞争优势。

 

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