导购员日常服务技巧培训课件(PPT 63页)

一、导购员应如何招呼顾客？
二、如顾客请导购员帮忙挑选商品怎么办?
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
四、如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？
　五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？
八、如顾客只看不试怎么办？
九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？
十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？
十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求导购员意见怎么办？
十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？
十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
十五、顾客购物送人如何处理？
十六、如顾客购买时要求拆套怎么办？
十七、如顾客请导购员代为试穿怎么办？
十八、帮其她专柜照看找不到货品时怎么办？
十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？
二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？
二十一、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？
二十二、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服？
二十三、商场与商户之间发生异议时导购员应充当什么角色？起什么作用？
二十四、顾客不要电脑小票有义务保存吗？
二十五、如接待顾客时商户上前插话怎么办？
二十六、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办？
二十七、如顾客试穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？
二十八、如顾客说其它城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？
二十九、顾客说价格有欺骗行为怎么办？
三十、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？
三十一、如顾客说其它商场类似商品较便宜怎么办？
三十二、在销售过程中，突然发现商标不见了，
顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？
三十三、顾客购完商品时导购员该怎么做？
三十四、如顾客让导购员帮助交款，导购员不去就不买了？
 三十五、如顾客不到试衣间、换衣服就在卖场？
三十六、交款时两名收银员都不在时？
三十七、当发现商场有关规定与实际经营活动中有不协调的地方，应怎么做？
三十八、如顾客问为什么化纤（纤纶）服装比纯棉、真丝还贵时？
三十九、衣服缺码断号，该如何解释？
四十、如顾客问服装是否为纯毛的？
 四十一、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时？
四十二、订货怎么办？
四十三、看中商品钱没带够？
四十四、顾客未购物但要购物袋？
四十五、遇到在购物场所休息的顾客时？
四十六、如顾客对样品有异议？
 四十七、顾客选完商品突然发现孩子不见了？
 四十八、顾客要将小孩寄放在专柜？
 四十九、顾客带小孩怎么办？
五十、如何处理突发事件
如何处理突发事件？
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