以病人为中心服务理念的构建与应用(PPT 29页)

主要内容
前言
背景及概念
如何应用？
如何应用？——认清行业性质
如何应用？——了解病人分型
如何应用？——了解病人满意度的影响因素
如何应用？——了解病人的期望
如何应用？——提供优质服务

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