联想公司阳光服务规范简单介绍(ppt 32页)

联想公司阳光服务规范简单介绍目录：
1、阳光服务的含义与理念
2、完美阳光服务的体验
3、阳光服务规范介绍                                                               
4、阳光服务规范天条

 

联想公司阳光服务规范简单介绍内容提要：
完美阳光服务的体验：
统一的服务胸卡
统一的服务着装
统一的营运物品
……

出发之前要检查：、
检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全。
检查清洁用品和鞋套是否齐全。
检查备件是否齐全。
检查维修单、软件收费单和留言条是否齐全。
检查发票是否齐全。
检查名片、服装和胸卡是否齐全。
……

服务规范十大天条
1.严禁与用户发生争执。
2.严禁对用户的需求置之不理。
3. 严禁无故失约。
4. 严禁在用户处抽烟、喝酒、喝水和食用食品。
5. 严禁未经许可使用用户的通讯设备。
6. 严禁使用盗版软件和帮助用户安装盗版软件。
7. 严禁未经许可调用和查看用户信息。
8. 严禁未经许可更改用户机器硬件和软件设置。
9. 严禁代替用户在维修单据上签名。
10.严禁接受用户馈赠和礼金。

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