物流客户服务实务单元设计(ppt 35页)

主要内容
第一部分课程内容介绍
岗位的素质要求
企业岗位职责
1、客户服务customerservice
2、呼叫中心callcenter
3、调查回访survey
4、客户关系管理CRM——customerrelationshipmanagement
5、大客户VIP/keyaccount6、客户关系中心——CRCcustomerrelationshipcenter
第二部分单元设计
课程背景
本次课教学目标
现在开始上课

 

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