服务营销创新观念(ppt 77页)

主要内容
一、体验营销
看星巴克的体验营销法
星巴克
1、优质的产品体验
2、独特的环境体验  
3、绝妙的生活体验
4、体贴的服务体验
5、巧妙的沟通体验
6、人文的关怀体验
总结
二、内部营销
1、企业内部营销机理
吉利收购沃尔沃发布会现场
国美的“黄陈争霸”
伙伴、爱、和谐
收养的孩子
父亲的保护
摇篮
向同伴介绍
新闻事件的营销思考：
三、关系营销
口碑营销与病毒营销区别
案例  美国洋快餐
优秀的门店设计
高标准的产品
极致的服务细节
好服务源自好员工
奉行

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