旅游景区服务质量影响因素分析论文(PDF 93页)

2、工作人员对游客的期望与为游客的实际服务传递之间存在13项显著性差距，
2、我和上级、同事之问保持着良好的沟通．
2、我认为本景区在省内其他同类型景区中形象是最好的．
2、景区的游、购、食、行硬件设施较为完善．
2、论文创新
2旅游景区相关理论研究
2，具有现代化的自助服务咨询设备
2，我对自己的薪酬感到满意．
2，我遵照统一标准向游客服务．
2，景区具有明确的宗旨．
2．1相关概念界定
2．2旅游景区定义
2．33，这样P值很小F值很大。所以，回归结果拒绝零假设，可以判定变量的总
2．3旅游景区分类
2．3．1分类依据
2．3．2自然类旅游景区
2．3．3人文类旅游景区
2．4旅游景区的基本特征
2．4．1整体性
2．4．2地域性
2．4．3创新性
2．5旅游景区与旅行社、饭店差异分析
2．5．1产品特性
2．5．2市场化程度
2．5．3管理模式
2．具备完善6．顾客有困难15．提供使顾客安心顾客．
3.邱萍旅游景区标准化服务模式研究[期刊论文]-桂林旅游高等专科学校学报 2006(05)
3、工作人员为游客的实际服务传递与游客感知的服务之问存在16项显著性差距，
3、工作人员着装统一、大方得体
3、我热爱景区的工作．
3、景区导游、信息服务等软件设施较为完善．
3、研究展望
3、藐了解其他部门的工作内容和操作程序．
3旅游景区服务质量相关理论研究
3，我尽可能满足游客的需求。
3，景区建立了正确的价值观．
3．1服务质量理论研究
3．1．1服务质量的定义
3．1．2服务质量的构成要素
3．1．3服务质量的评价模式
3．1．4服务质量与顾客满意度相关研究
3．2旅游景区服务质量理论研究
3．2．1旅游景区服务质量的概念
3．2．2旅游景区服务质量的内容
3．2．3旅游景区服务质量的特点
3．2．4旅游景区服务质量评价标准
3．员工具有期待． 16．服务人员总是殊要求．
4、我提供服务时充满热情和真诚。’
4旅游景区服务质量差距实证研究
4，我对景区的发展充满信心．
4．1理论模型
4．2问卷设计
4．3样本选择
4．4信度检验
4．5方差分析
4．6研究结论
4．6．1差距检验结果描述
4．6．2相关层面权重描述
4．6．3游客满意度描述
4．公司的各8．准时提供所客． 相帮助，提供更好
附表一旅游景区游客意见调查表
附表三旅游景区工作人员意见征询表
附表二旅游景区工作人员意见调查表
..............................