山东营业员服务训练营-专用资料(PPT 100页)

主要目录：
1.职业化形象——标准化的视觉导向
2.服务过程中的行为规范
3.营业员语言规范
4.规范服务从我做起
主要内容：
服务规范的理念：
一、服务工作面临的压力
二、客户衡量服务的标准
三、客户满意度五大要素
四、客户服务的感知过程
五、客户服务的标准要求
一、服务面临的压力
1、过高的客户期望
2、客户的无理要求
3、高峰期时的压力
4、无法解决的问题
5、客户的有效沟通
二、客户衡量服务的标准
1、什么是客户满意度
2、客户满意度的由来
3、服务感知关键时刻

 

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