综合服务外包呼叫中心的技术研究与构建(pdf 66页)

主要内容
1．绪论
2．呼叫中心概述
3．系统建设规划
4．呼叫中心关键技术的研究与系统实施方案
5．业务功能实现
6．数据自动统计分析整理功能实现
7．系统管理功能
8．本课题研究成果应用后的效果
..............................