酒店服务与质量意识(ppt 33页)
酒店服务与质量意识(ppt 33页)内容简介
主要内容
酒店服务与质量意识
培训的目的
问一个问题
服务
酒店服务的目的
影响服务质量的因素(1)
影响服务质量的因素(2)
影响服务质量的因素(3)
餐饮服务质量十大意见
员工的素质
举例
服务用语
服务技巧
了解宾客的需求
宾客的需求
房务部质量检查标准
职务与责任
..............................
酒店服务与质量意识
培训的目的
问一个问题
服务
酒店服务的目的
影响服务质量的因素(1)
影响服务质量的因素(2)
影响服务质量的因素(3)
餐饮服务质量十大意见
员工的素质
举例
服务用语
服务技巧
了解宾客的需求
宾客的需求
房务部质量检查标准
职务与责任
..............................
用户登陆
售后服务热门资料
售后服务相关下载