平息顾客报怨的方法和技巧培训(ppt 27页)

主要内容
平息顾客抱怨的方法和技巧
一、掌握洞察他人心理的能力；
二、了解把握顾客的心理
三、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
四、正确处理顾客的投诉
五、有效处置顾客投诉的沟通技巧
五、有效处置顾客投诉的方法
替换法
补偿关照法
变通法
外部评审法
特殊情况下   顾客服务应答技巧
方便与麻烦理论
谢谢大家!

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