怎样管理大型零售客户(ppt 56页)

怎样管理大型零售客户目录：
一、大型零售客户的现状
二、销售人员应具备的能力
三、客户服务经理的责任
四、客户管理工具

 

怎样管理大型零售客户内容提要：
大型零售客户对我们意味着：
重点客户成为我们今后业务成长的关键．
重点客户利用其杠杆优势增加其对所有供应商的谈判能力．
如果我们不能卓有成效地与他们合作，将会影响我们的销量和利润及长远的市场发展．
销售人员应具备的销售技能：
制定生意计划的能力
电话销售的技能
沟通技能
需求分析能力
异议防范与处理能力
利益性销售技能
谈判技能
时间管理能力
为什么说客户计划非常重要?
一个完整的客户计划的主要意义是:
协调公司的计划和零售店的计划
能够让我们发现全部的问题以及具有前瞻性的眼光
提供了联络的工具
能够共享的经验和数据
为我们提供了衡量和跟踪业务表现的标准
能够产生工作成就感
一种发的工具去克服所有可能发生的异议

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