客户忠诚管理概述课件(ppt 41页)

主要内容
客户忠诚的概述
客户忠诚对企业的影响
客户忠诚的衡量标准
客户忠诚的分类
客户忠诚的形成过程
忠诚客户的影响因素

 

 

专题4 客户忠诚管理
“客户忠诚方案”：德士高的俱乐部卡
案例分享
顾客忠诚的概述
顾客忠诚的行为表现:
客户忠诚的内涵区分
满意度能带来忠诚度吗？
 思考题
二、客户忠诚对企业的影响
三、客户忠诚的测量标准
四、客户忠诚的分类
五、客户忠诚的形成过程
依恋：构建忠诚的一个先决条件
六、客户忠诚的影响因素
客户忠诚的影响因素
忠诚顾客培养的几个阶段
期末思考题

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