顾客管理培训资料(ppt 23页)

顾客管理培训资料目录：
VIP顾客的5个显著购买行为：
1、不断重复性购买；
2、购买多种商品；
3、向别人推荐；
4、对于竞争者的争取具有免疫力；
5、能够忍受终端服务的偶然性失误而不流失；
顾客管理的基本要素：
姓 名（要求店员记住顾客的姓氏，并加上适合的称谓）
排 序（区分VIP顾客的重要程度，划分不同程度的消费组群，包括节庆和季节，目的是让店员能深入分析顾客的消费习惯并以顾客的年龄层职业等属性分类排序，有助于店铺调整销售策略，取得先机）
制 机（多与VIP顾客接触一次，就等于多一次成交的几率，根据VIP资料的信息，可以使我们的制几更具针对性，从而提高成交的几率）
追 踪（通过VIP顾客名单分析，使店员可以进一步了解那些顾客超过一段期限半年或一年以上没有购买的，立即给予电话沟通，一方面可以表达店铺的关怀，建立顾客的好感，另一方面主动追踪，可以增加流离顾客的回流率
惊 喜（如生日折扣的通知，节日的问候等都是建立感情的妙方，惊喜强调的是出其不意，让顾客感受到店铺的体贴和心意，从而建立好感
主动性（积极主动及时的维护VIP顾客，督促店员及时巩固VIP顾客，树立店铺的竞争优势）

 

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