卷烟服务营销培训教程(ppt 118页)

卷烟服务营销培训教程目录：
第一部分 基础知识
第二部分 客户信息和分类管理及服务设计
第三部分 服务实施
第四部分  经营分析与指导

卷烟服务营销培训教程内容提要：
服务的概念：
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。
根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型：
(1)纯粹的有形产品。
(2)伴随服务的有形产品。
(3)服务和有形产品相混合。
(4)伴随少量有形产品的服务。
(5)纯粹服务。
 从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品，属于制造业，而商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。
服务的特征：
对于大多数服务而言，它们具有如下共同特征：
(1)服务的不可感知性。
(2)服务的差异性。
(3)服务的不可分离性。
(4)服务的不可贮存性。
(5)缺乏所有权。

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