服务营销培训教程(ppt 78页)
服务营销培训教程(ppt 78页)内容简介
服务营销培训教程目录:
一、 优质客户服务标准
二、 认识某公司的顾客
三、 客户关系管理(CRM)
四、 认识我们的产品与服务
服务营销培训教程内容提要:
CRM 的概念
IT 概念到营销概念
CRM 在IT概念下的发展
成本的考量:海量存储、快速检索、有效分析
CRM 软件的基本评价标准:主动的动态的CRM
CRM 在营销概念下的发展
CRM与四种不同企业类型
企业壁垒设置及供应商等级差异
激烈的市场竞争下营销的演变
广告,公关(创意营销、礼品选择),电话营销
清晰的客户记录是指导行为的重要因素之一,对你需要有规律拜访的客户更是如此。
客户记录会节省时间,保证准确性,提供帮助您进行下次联系的一切信息。
企业经营主体的转变:终身客户
产品导向 管理导向 营销导向 客户导向
客户主体的内容
客户满意度,客户忠诚度
影响客户满意度的因素
对客户满意度的调研
对客户满意度的控制
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