怎样正确处理客户的异议(ppt 34页)

怎样正确处理客户的异议目录：
一、认同客户—同理心
二、什么是同理心？
三、认识同理心
四、同理心的培养和训练
五、同理心的意义
六、辨别真假异议的重要性
七、客户的假异议
八、了解异议产生的的原因
九、异议处理的技巧

 

怎样正确处理客户的异议内容提要：
同理心的培养和训练：
站在对方的角度
能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
能正确辩识对方情绪
能正确解读对方说话的含义
客户的假异议：
1、只是疑问而已，保证稍后作答即可。（集中注意力讨论现有问题）
2、习惯性异议，带有玩笑成分，不必理会。
3、情绪性异议——优先处理情绪，异议迎刃而解。

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