某酒店连锁公司顾客服务的相关标准与规范(ppt 22页)

某酒店连锁公司顾客服务的相关标准与规范(ppt 22页)内容简介

某酒店连锁公司顾客服务的相关标准与规范目录：
一、顾客的重要性
二、保证满意,超出期望
三、顾客的有关权益
四、顾客服务的基本要求
五、服务规范
六、如何处理顾客的抱怨或投诉

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