关键客户服务培训讲义(ppt 26页)

关键客户服务培训讲义目录：
一、员工是企业的第一客户
二、谁是你的顾客？
三、顾客是什么？
四、顾客到底是谁？
五、服务顾客的观念
六、新经济的价值创造
七、独特的星巴克体验
八、比尔.盖茨如是说
九、今天的客户要什么？
十、人际关系的黄金法则
十一、评估客户的终生价值
十二、客户终身价值计算
十三、总结
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