顾客服务培训讲座(ppt 23页)

顾客服务培训讲座目录：
一、服务的含义：
二、我们为什么要重视服务
三、服务的宗旨：
四、顾客永远至上
五、一切以顾客为中心
六、一切从顾客需求出发
七、服务的三优：
八、服务的十六字准则：
九、服务的原则
十、真诚原则
十一、微笑原则
十二、“将心比心”-----易位原则
十三、平等原则
十四、公司代表原则
十五、服务的要求：
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