优质顾客服务个人层面的七个标准领域概述(PPT 47页)
优质顾客服务个人层面的七个标准领域概述(PPT 47页)内容简介
1．仪表…
人与人交流的距离
范围一亲密的（0--2英尺)
范围二：个人的(2～4英尺）
范围三：社会的(4英尺以上)
交流的距离表达过度……
交流的距离表达不充分
2．态度
为什么要显示积极态度？
3．关注…
测试：你对顾客的关注程度如何？
准时与及时…
言而有信……
承诺要留有余地…
给予顾客选择的机会…
4．得体…
听听你自己说话的语气…
5．指导…
6．销售技巧
带有服务性质的销售技巧…
了解顾客挑剔的因素…
理解顾客的忧虑…
7.礼貌地解决问题…
优质顾客服务案例
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人与人交流的距离
范围一亲密的（0--2英尺)
范围二：个人的(2～4英尺）
范围三：社会的(4英尺以上)
交流的距离表达过度……
交流的距离表达不充分
2．态度
为什么要显示积极态度？
3．关注…
测试：你对顾客的关注程度如何？
准时与及时…
言而有信……
承诺要留有余地…
给予顾客选择的机会…
4．得体…
听听你自己说话的语气…
5．指导…
6．销售技巧
带有服务性质的销售技巧…
了解顾客挑剔的因素…
理解顾客的忧虑…
7.礼貌地解决问题…
优质顾客服务案例
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