顾客服务的迫切性与好处(ppt 38页)

顾客服务的迫切性与好处目录：
一、顾客服务的迫切性
二、卓越顾客服务的好处
三、全面服务管理

 

顾客服务的迫切性与好处内容提要：
顾客服务是一种态度：
真正决定服务成败的是服务人员的态度，而不单只是他们的行动。
正确的服务态度是包括从不同角度了解如何对待别人。
服务态度包括明白其它人的感受，尊重及接受他人。
要培养良好的服务态度，一个专业的服务人员可从不同角度去了解顾客的感受开始。
态度管理：
建立文化
以身作则
服务教育
技巧培训
服务沟通
互相尊重
建立标准
给予回应
赏罚分明
给予辅导
强调服务承诺
跟进工作表现

 

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