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物业基础服务检查标准(doc 42页)

所属分类:
售后服务
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检查标准
物业基础服务检查标准(doc 42页)内容简介

内容摘要
前言
0.1 编制思路
 满足国家、地方行业标准的刚性要求;关注不同地域、公司不同发展阶段存在客观差异的同时,重视中信物业服务品质的一致性。本标准是中信物业项目基础业务服务的最基本要求。
根据全面客户满意模式,聚焦客户关键触点(人的接触点、设施的接触点、信息的接触点),通过对上述触点聚焦,关注影响品质的各种因素,实现客户核心价值服务的增值,进而提升客户满意度。
结合以往工作经验教训,关注结果的同时注重过程的标准化,总结提炼经验和有效方法,形成中信物业服务的最佳实践要求。
0.2 实施要求
 各子公司应根据本标准调整或修正本公司管理体系文件及相关管理制度,在确保有序经营的前提下,可结合项目的规划档次、配套设施、客户需求等制定不低于本标准的基础服务标准。 如当地法规或行业标准高于此标准,或本标准生效前签订的(前期)物业服务合同约定高于本标准的要求,各子公司的基础业务服务标准应满足当地法规、行业标准及合同约定。
0.3 与中信物业标准化文件(草案)中《服务标准及检验评分细则(住宅)》、《员工纪律检查标准》的关系
“草案”中《服务标准及检验评分细则(住宅)》、《员工纪律检查标准》作为子公司对项目服务标准实际检查的依据。本标准是中信物业依据公司经营战略要求统一制定的项目基础服务标准,与《服务标准及检验评分细则(住宅)》、《员工纪律检查标准》是相统一的,如有子公司实施的服务标准与本标准相冲突,以此标准为准;本标准最终解释权归中信物业总部品质管理部。
0.4适用物业类型
本标准适用于以下物业类型:住宅、写字楼、商业等。是基础物业服务要求,对于物业类型之间差异化要求,将视公司发展情况在后期补充完善。

 


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