酒店个性化服务培训课程(ppt 33页)

酒店个性化服务培训课程目录：
一、 什么是个性化服务
二、 个性化服务通过四种形式来表现
三、 个性化服务案例
四、 当顾客有特殊需求时
五、 优质服务标准
六、 服务的程序面与个人面

 

酒店个性化服务培训课程内容提要：
一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去
满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工
具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、
脚勤、手快。
突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决
的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。
针对性服务：该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的
服务的意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看
问题。
委托代办服务:指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代办。

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