前厅接待服务培训课件(ppt 42页)

内容摘要
一、岗前准备工作
1.任务背景：前台接待员，小崔今天上早班。早班工作时间为7：30—16：30，为了保证今天工作的顺利完成，小崔在上班后应做好哪些接待准备？
2.任务实施：分组讨论小崔在应该做哪些准备工作？
3.任务总结：
1）了解相应信息：
①房态报告：根据此报告排房，避免给客人造成不便
②预抵客人名单
③宾客历史档案
④有特殊要求的预抵店客人名单
⑤预抵店重要客人名单
⑥黑名单
2）做好相应准备：
①准备好入住登记所需表格
②准备好特别服务和礼节
③通知相关部门有关顾客信息
④其他相关准备：

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