战略性客户管理方案研讨(ppt 30页)

战略性客户管理方案研讨目录：
一、市场细分
二、客户关系管理ABC
三、战略性客户关系管理
四、关系营销

 

战略性客户管理方案研讨内容提要：
何谓客户关系?
从传统产品营销式竞争观点，转而发展需求客户基础的策略观点。
客户必须像企业其它资产，受到评估并适当地管理运用。
[关系]才是一项可贵的资产，而非客户本身。
与客户之间所建立的关系可以用作评估未来的现金流量。
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CRM的架构基石
管理客户关系档案
致力于发展有价值的客户关系以获取高投资报酬率
找出为客户创造价值的机会
利用对客户的了解增进彼此关系的价值
在客户需要时，以客户想要的方式提供专业知识
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掌握银行的信息
准备私人营销活页夹
带备银行业务介绍单张，产品特点表、服务收费表等。
去了解各项申请、审核、服务所需的实际时间
与各部门同事建立 “亲信”关系。

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