某公司客户管理系统概要设计说明书(DOC 82页)

1. 引言.....9
1.1......编写目的.....9
1.2......项目背景.....9
1.3......参考资料.....10
2......任务概述.....10
2.1......目标.....10
2.2......运行环境.....10
2.3......需求概述.....10
2.3.1......数据抽取.....10
2.3.1.1......业务流程描述.....10
2.3.1.2......数据源.....11
2.3.2......数据导入.....11
2.3.2.1......业务流程描述.....11
2.3.3......数据检查.....11
2.3.3.1......业务流程描述.....11
2.3.4......积分计算.....12
2.3.4.1......业务流程描述.....12
2.3.5......级别处理.....12
2.3.5.1......业务流程描述.....12
2.3.6......报表统计.....13
2.3.6.1......业务流程描述.....13
2.3.6.2......报表格式.....13
2.3.7......管理平台登陆.....20
2.3.8......数据采集.....20
2.3.8.1......设定流程描述.....20
2.3.8.2......历史信息查询.....20
2.3.8.3......查询/修改流程描述.....21
2.3.9......积分方式.....21
2.3.9.1......设定流程描述.....21
2.3.9.2......查询/修改流程描述.....21
2.3.10......积分规则.....22
2.3.10.1......设定流程描述.....22
2.3.10.2......查询/修改流程描述.....22
2.3.11......积分重算.....23
2.3.11.1......流程描述.....23
2.3.12......积分回滚.....23
2.3.12.1......流程描述.....23
2.3.13......增量积分重算.....24
2.3.13.1......流程描述.....24
2.3.14......服务项目.....24
2.3.14.1......设定流程描述.....24
2.3.14.2......查询/修改流程描述.....25
2.3.15......会员级别.....25
2.3.15.1......设定流程描述.....25
2.3.15.2......查询/修改流程描述.....25
2.3.16......会员享受服务.....26
2.3.16.1......设定流程描述.....26
2.3.16.2......查询/修改流程描述.....26
2.3.17......操作员管理.....27
2.3.17.1......登记流程描述.....27
2.3.17.2......查询/修改/赋权流程描述.....27
2.3.17.3......密码修改流程描述.....28
2.3.17.4......资料修改流程描述.....28
2.3.18......角色管理.....28
2.3.18.1......添加流程描述.....28
2.3.18.2......查询/修改/赋权流程描述.....29
2.3.19......会员卡入库.....29
2.3.19.1......入库流程描述.....29
2.3.19.2......查询/修改流程描述.....30
2.3.20......会员卡发放.....30
2.3.20.1......发放流程描述.....30
2.3.20.2......发放订正流程描述.....30
2.3.20.3......入库未发放查询流程描述.....31
2.3.21......会员卡核销.....31
2.3.21.1......手工核销流程描述.....31
2.3.21.2......核销订正流程描述.....31
2.3.22......会员卡挂失补发.....31
2.3.22.1......挂失补发流程描述.....31
2.3.22.2......补发查询流程描述.....32
2.3.23......客户基本信息管理.....32
2.3.23.1......新客户登记流程描述.....32
2.3.23.2......查询/修改流程描述.....34
2.3.24......入会管理.....36
2.3.24.1......登记流程描述.....36
2.3.24.2......查询/修改/添加附属卡流程描述.....37
2.3.25......降级确认.....37
2.3.25.1......流程描述.....37
2.3.26......晋升确认.....38
2.3.26.1......流程描述.....38
2.3.27......导入黑名单.....38
2.3.27.1......流程描述.....38
2.3.28......潜在客户管理.....38
2.3.28.1......登记流程描述.....38
2.3.28.2......查询/修改流程描述.....39
2.3.29......客户归并.....39
2.3.29.1......流程描述.....39
2.3.30......推荐保单.....40
2.3.30.1......登记流程描述.....40
2.3.30.2......查询/修改流程描述.....40
2.3.31......特约商户管理.....41
2.3.31.1......登记流程描述.....41
2.3.31.2......查询/修改流程描述.....42
2.3.32......预约管理.....42
2.3.32.1......登记流程描述.....42
2.3.32.2......查询/修改流程描述.....43
2.3.32.3......提醒流程描述.....43
2.3.33......服务管理.....44
2.3.33.1......服务项目登记流程描述.....44
2.3.33.2......服务项目查询/修改流程描述.....44
2.3.33.3......参与客户登记流程描述.....45
2.3.33.4......参与客户信息查询流程描述.....45
2.3.34......客户查询.....46
2.3.34.1......流程描述.....46
2.3.35......会员卡查询.....48
2.3.35.1......流程描述.....48
2.3.36......降级提醒客户查询.....48
2.3.36.1......流程描述.....48
2.3.37......可能晋升客户查询.....49
2.3.37.1......流程描述.....49
2.3.38......特约商户查询.....49
2.3.38.1......流程描述.....49
2.3.39......会员生日查询.....50
2.3.39.1......流程描述.....50
2.3.40......期满客户查询.....51
2.3.40.1......流程描述.....51
2.3.41......各地区客户数量报表统计.....51
2.3.41.1......流程描述.....51
2.3.42......各地区业务情况统计.....52
2.3.42.1......流程描述.....52
2.3.43......各类客户情况统计.....52
2.3.43.1......流程描述.....52
2.3.44......各险种客户情况统计.....52
2.3.44.1......流程描述.....52
2.3.45......分年度投保客户情况统计.....53
2.3.45.1......流程描述.....53
2.3.46......失效保单客户情况统计.....53
2.3.46.1......流程描述.....53
2.3.47......复效保单客户情况统计.....54
2.3.47.1......流程描述.....54
2.3.48......退保客户情况统计.....54
2.3.48.1......流程描述.....54
2.3.49......保单续期收费统计.....54
2.3.49.1......流程描述.....54
2.3.50......客户级别变动情况统计.....55
2.3.50.1......流程描述.....55
2.3.51......VIP服务项目成本统计.....55
2.3.51.1......流程描述.....55
2.3.52......VIP服务成本统计.....55
2.3.52.1......流程描述.....55
2.3.53......各类客户职业分布统计.....56
2.3.53.1......流程描述.....56
2.3.54......各类客户年龄分布统计.....56
2.3.54.1......流程描述.....56
2.3.55......各类客户性别分布统计.....56
2.3.55.1......流程描述.....56
2.3.56......各类客户文化程度分布统计.....57
2.3.56.1......流程描述.....57
2.3.57......各类客户收入分布统计.....57
2.3.57.1......流程描述.....57
2.3.58......各类客户爱好分布统计.....57
2.3.58.1......流程描述.....57
2.3.59......可能晋升会员情况统计.....58
2.3.59.1......流程描述.....58
2.3.60......降级提醒会员情况统计.....58
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