广东供电公司客户满意度市场研究报告(ppt 53页)

广东供电公司客户满意度市场研究报告目录：
A.项目背景............................2
B.项目研究方案.........................4
C.项目执行情况.........................9
D.总体研究结论.........................12
E.营业厅服顾客满意度分...................23
F.95598服务顾客满意度分析.................28
G.现场协调服务顾客满意度分析................33
H.缴费服务顾客满意度分...................38
I.各城市服务优先改进环节...................43
J.服务改进建议........................46

 

广东供电公司客户满意度市场研究报告内容简介：
广州供电局是中国南方电网广东电网公司属下的特大型供电企业，为广州市10个行政区和2个县级市供应电力，供电面积7，434平方千米，供电人口953万人，供电客户401.5万户。
为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，广州供电局邀请智创管理咨询有限公司执行市场调研。
量化了解客户对重庆公司的评价
量化了解客户对各要素的重视程度
各指标的重要程度采用100分制对各指标的重要程度进行描述：1分至100分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面
电话访问样本： 共1200个样本
其中，样本从电力公司提供的客户名单中产生。利用KISH表采取分层抽样，客户分为农村客户400个、乡镇客户400个、城市客户400个。
通过对1344个广州供电公司客户的抽样调查，发现客户对广州供电公司的总体评价都很高，5分为本次满意度调查的满分，而广州供电公司的满意度得分为：4.46分，界于比较满意到非常满意之间。
通过各项评价指标的表现与对总满意度的贡献权重，可以得出加权满意度得分为4.31分。

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