前厅礼宾服务培训教材(PPT 53页)

第一节  迎送客人服务
第二节行李服务
第三节贵重物品保管
第四节金钥匙
学习目标:
了解前厅礼宾服务的主要内容
描述迎送宾客的服务程序
懂得散客与团体的行李服务程序
描述贵重物品保管的服务程序
掌握“金钥匙”的能力与工作内容
1.迎送客人服务
2.疏导饭店门前车辆
3.提供替客人泊车服务
4.提供行李搬运服务
5.提供行李寄存服务
6.传递邮件留言单等
7.分发住客的报纸
8.提供呼叫寻人服务
9.提供简单的店外修理服务
10.提供穿梭巴士服务及预定出租车服务
11.门前安全保卫服务
12.为客人储备日用品等
第三单元前厅礼宾服务
主要内容
第一节迎送客人服务
第一节迎送宾客服务
二、店内迎送客人
【分析提示】
金钥匙徽章及饰物１
金钥匙徽章及饰物２
2009年第56届国际金钥匙组织年会在杭州召开
第四节礼宾部其他服务
1、呼唤找人
2、递送邮件与留言
3、客人车辆的管理工作
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