导游服务的主体—导游员(ppt 61页)

内容摘要
一、导游员的概念与分类
（一）概念
加拿大用“旅游团领队”指代导游人员；并要求：“他是受过高等教育和培训的人，他有能力进行研究，为一次旅游做准备，带领团队旅行、做旅游讲解，因而能使一次旅游成为一次异乎寻常、难以忘却的经历。”
美国则是这样表述导游人员的：“他是首要的代理人和各种服务的供应商，直接与旅行者打交道，保证提供承包的服务项目、实现承诺，使游客满意，此人就是陪同或旅游团领队，通常称为导游。”
（二）我国导游员分类
1.按业务范围划分
出境领队
全程陪同导游员
地方陪同导游员
景区（点）导游员
出境领队：是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相关事务的人员 。

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