客户服务管理工作手册(ppt 17页)

客户服务管理工作手册目录：
一、客户服务原则
二、服务范围界定
三、专案客户服务组结构
四、沟通模式
五、前期合作推进方式
六、日常工作程序与流程
七、标准工作时限管理
八、年度服务项目及工作时间
九、常用工作表

 

客户服务管理工作手册内容简介：
客户是合作伙伴，长期合作，共同发展；
公司高层垂直管理客户服务工作；
专案客户服务组提供随时随地联络与专业服务；
具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作；
策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报；
同路做为__________整合推广总代理将负责：
年度整合推广计划及各阶段广告策略。
总体创意与制作（包括：案名、主题、销售系统包装组合、平面广告、电视广告、广播广告、DM等）。
媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。
有效市场监控及广告效果评估。
第一阶段：意向阶段
（第一次客户接触——签订合同）
一、客户沟通会议：   
与会人员：客户、客服人员、策略人员 〈对客户的第一次拜访。〉
 我司客服人员将向客户：介绍基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户形成对我司整体实力和专业水准的初步了解。
 请客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我司。
我司客服人员向客户提交《工作指导手册》、服务内容及报价。
客户充分考虑后向我司发出正式《邀请竞标及报价确认函》

 

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