前厅服务程序标准格式(doc 43页)

前厅服务程序标准格式目录：
一、 客房预订服务程序
二、 客房预订服务程序
三、 散客入住服务程序
四、 散客入住服务程序
五、 旅游团队接待服务程序
六、 旅游团队接待服务程序
七、 旅游团队接待服务程序
八、 客房续住服务程序
九、 延迟退房受理服务程序

 

前厅服务程序标准格式内容提要：
到达接待处后将客人介绍给接待员，并委婉告知客人有无预订及预订情况.
当客人在接待处办理登记手续时，应按规范侍应并关注客人的需求，注意观察接待员为客人办理登记手续的进程
引领客人到电梯间与客人进行有针对性的沟通
到达接待处后，微笑礼貌地向客人介绍，并将相关信息告之接待员。
某先生/小姐，这位是您的接待员某小姐/先生，稍后她会为您做登记/为您查找预订。
按标准的侍应站资（身体略微前倾，双手交叉，右手握左手平放于身前），于客人身后1.5米处侍应，适当给客人提供帮助（点烟、递烟灰缸、捡物品、引路等）。观察到客人已在入往登记单上签字时应适时上前接过接待员递交的房卡，对客人微笑说。
×先生／小姐，我是您的行李生，您一路辛苦了，我带您去您的房间。
观察状况，电梯未到应请客人稍等，礼貌地询问客人入住期间是否需要叫早，退房时是否需要提供交通，并记录跟进客人的需求。
某先生／小姐，电梯还未到，请您稍等。某先生／小姐，在您入住期间是否需要我们为您提供叫醒服务呢？〈如客人没在总台确认〉您退房时是否需要我们来为您安排交通／提供行李服务呢？

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