如何做一名优秀的销售人员(doc 46页)

如何做一名优秀的销售人员目录：
1、提高您的服务品质
2、客户服务概述
3、客户关系的三个“为什么”
4、客户服务的本质
5、客户服务的原则
6、如何改善服务品质
7、处理好与老客户的关系
8、加强您的售后服务
9、妥善处理客户投诉
10、与您的客户共同成长
11、客户管理方法
12、利用“客户资料卡”进行客户管理的原则
13、………………

 

如何做一名优秀的销售人员内容提要：
利用“客户资料卡”进行客户管理的原则
在利用“客户资料卡”进行客户管理时，应注意把握以下原则：
动态管理
“客户资料卡”建立后不能置之不顾，否则就会失去其价值。因为客户的情况总是会不断地发生一些变化的，所以对客户的资料也应随之进行调整。通过调整剔除陈旧的或已经变化的资料，即使补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。
突出重点
应从众多的客户资料中找出重点客户。重点客户不仅要包括现有客户，而且要包括未来客户和潜在客户。这样可以为选择新客户、开拓新市场提供资料，为市场的发展创造良机。
灵活运用
客户资料收集管理的目的是为了在销售过程中加以运用。所以，不能将建立好的“客户资料卡”束之高阁，要能进行更详细的分析，使死资料变成或材料，从而提高客户管理的效率。

 

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