保险营销员谈话十忌(PPT 36页)

一、忌争辩
营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，
发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，
赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、
高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
二、忌质问
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，
要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；
他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言：
1．您为什么不买保险？
2．您为什么对保险有成见？
3．您凭什么讲保险公司是骗人的？
4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，
是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
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